【按】本文最早發表于2008年8月刊的《軟件世界》（目前已經更名為《軟件和集成電路》）最近兩年我論述過SaaS的四個階段：SaaS1.0：軟件在線化階段；SaaS2.0：服務在線化階段；SaaS3.0：能力在線化階段；SaaS4.0：能力彌漫化階段（可搜索本號 《SaaS的窘境與CIO的系統力》一文詳細了解）。思考基礎來自于10年前的這篇文章，這是基于當時的區域產業觀察所寫。

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軟件與生俱來就是一種獨特的服務。我們見到的許多商業軟件，其實是省略了針對企業的細密咨詢活動的服務。SaaS服務其實是將原本貼心的服務更加產品化而已，它只能在一些通用的領域得到廣泛應用，涉及到企業業務的核心的服務，由軟件公司提供的SaaS是無法滿足的。

那么，未來，或者說從現在開始，軟件這樣的服務，到底會有哪些趨勢?會呈現出什么樣的特征?對軟件公司而言，或者是對于用戶而言，它到底有什么樣的變化?

軟件須通透業務邏輯

任何一個企業的誕生和發展，都緣于初始的一個樸素理念，或者說是想法、概念。要兌現這個概念，需要一個通道來幫助，這個通道就是商業模式。商業模式面對的是大量的資源與能力的集合，包括許多不可控的東西。不管什么樣的商業模式都必須保證閉環的現金流出現，否則只是學術模式或社會模式。

要實現閉環的現金流，就需要一個邏輯對業務進行控制，這樣就產生了業務邏輯。事實上這個環節最容易出現問題，甚至是與商業模式對立的問題，通常是短期利益與長期利益沖突。業務流程或者說是業務過程又是保證業務邏輯的，由于業務過程中通常會遇到資源、能力與需求的沖突，我們通常只顧及流程層面而經常忘記邏輯方面是否得到了進化。

隨著業務的開展，這種商業模式所決定的業務邏輯被人所認識，然而這樣的認識通常又是不知覺的，但是確實是非常重要的。

軟件產品如果能在這個方面經受住檢查，就可以說明它是通透了企業的業務邏輯，這樣在實際的軟件服務過程中，用戶所提出的新需求，就離開不了“如來佛的手掌心”，在結構上就一定是一些有限的問題。當然這需要軟件的構架支持這樣的設計。

而企業的管理信息系統，從某種意義上說，就是企業的業務運營操作系統。在結構上與計算機的操作系統不同的是，它是數字信息與模擬信息并存的。軟件本來是一個剛性的東西，因為它是通過一系列的規則來做事情的，但是它不能為企業發揮人們所期望的效用，而顯示出它的“軟”與“弱”，在本質上，是因為相對企業的業務運營實際來說，那是非常的不匹配。

這些匹配往往包含三個方面，軟件是否與企業的業務邏輯匹配?軟件的業務操作細節是否與企業價值活動的管理精度匹配?軟件的架構是否與企業的業務發展匹配，即是否能夠面向未來。這幾個方面，通常是不容易同步達到的，所以大部分時候，我們會通過二次開發及升級之類的手段來滿足。即便如此，在需求滿足的及時性與有效性上，用戶還是相當不滿意的。

軟件要與用戶需求同呼吸

我們聽過太多的軟件項目失敗、軟件項目的爛尾、軟件項目的不滿意。究其根本乃是軟件的服務跟不上用戶的需求，任何一款軟件在設計階段一定是以可以認知的“完美”為目標的，沒有一家軟件公司會有意做有毛病的產品面對用戶的需求。

軟件太“軟”，確實是因為服務太軟，不是軟件公司不愿意提供服務，而是經常會心有余而力不足。軟件就是服務，我們所關心的是如何才能讓用戶得到最有效的服務?

軟件是典型的管理支持產業，它受獨特的商業邏輯所支配。事實上，大企業的高層管理者們已經在享受“深度支持”，這就是他們周圍的各種智囊團(內部和外部的智囊團)，但是，這種“支持”的成本太高了，只有少數企業的少數人才能夠享用。將“深度支持”這一“貴族”產品“平民化”的唯一方法就是降低支持成本。

而降低成本的方式方法就是“基礎工作統一化”—各專家型支持企業將管理方法提煉，成為一些“共享模式”、“共享模型”、“共享標準”，及“模式”、“模型”、“標準”等管理“積木”適應各自企業的搭建方式。這樣，管理者就可以在“非專家”型顧問的協助下設計自己的個性化的管理系統(平臺軟件的完善和推廣將很快讓每一個企業管理者像使用個人電腦一樣在信息系統平臺中設計個性化的管理系統)。

在這個支持系統中，每一個“模式”、“模型”、“標準”都帶有“出生證”，都能找到它發明人、改進者和其他具有使用經驗的人，在需要的時候可以得到他們最專業的幫助。除了暢通的“知識供應鏈”之外，支持系統中還有基于新一代供應鏈管理軟件的“物質供應鏈”，可以實現支持網絡各成員之間的協調合作，增強信息交流的實時性，創造共享信息庫，并用“站臺程序”合并各網絡成員企業“重復性”的職能，實現整個供應鏈中真正的跨企業的無縫合作。

大型的軟件公司是完全有能力構造這樣的系統的，我們高興的看到，國內的一些軟件公司已經開始著手通過社區以及合作伙伴論壇之類的方式提供這樣的支持了。

另外也有一類公司通過開發技術平臺，與用戶的項目隊伍協同進行開發，實際地證明了軟件的生產過程就是與用戶需求同呼吸的過程。即便是類似專門的服務也會以不高的成本提供，這樣的服務模式，我姑且把它稱呼為“萬氏模式”。深圳時代華信與東經控股集團的內部供應鏈項目(ISCM)就是這樣的模式，2006年兩家公司達成意向，借助第三方的技術開發平臺，深圳時代華信為東經控股集團開發100%個性化的內部供應鏈項目，通過努力，這個完全基于因特網的業務操作系統開始投入運行了。

這個系統的核心就是支持，用戶的各個角色都可以在業務邏輯的框架內，通過截圖解說的方式借助IM、電子郵件及專用遠程需求提交通道進行需求提交，時代華信再將需求任務向技術力量進行分解。這樣的短距離協同，最長1個小時，最短5分鐘就可完成一項任務，并快速部署到用戶的系統中，有效地解決了此類問題通常情況下高管理成本的服務方式。同時用戶也通過這個支持型服務系統可以自助地獲得各種變通的實現目的的方法，迅速地掌握使用技巧。在線應用，在線培訓與在線服務都可以最便捷地得到滿足。

基于一個行業商業生態系統的、圍繞領袖企業核心業務的SaaS服務是未來軟件服務的主要模式，也將對軟件行業的發展拓展出新的空間。

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轉移軟件服務主導權

一個軟件公司對應一個單體的用戶再有效的服務也是一個“簡單再生產”的服務，軟件業要與工業相融合，走行業信息化的路子。基于這樣的普遍需求與當前的技術條件，尤其是因特網的廣泛應用，未來圍繞一個行業的領袖企業所操作的核心業務而展開的面向廣大客戶與合作伙伴的SaaS服務將大行其道!

溫州是國際上罕見的產業集群集中的地方。溫州的低壓電器行業是在1990年前溫州全行業面臨滅頂之災之后重新崛起的，成為全球的重要基地，打火機行業也經歷了當年反傾銷這樣的滅頂之災，贏得了生存空間，為什么沒有形成電器這樣的局面?現在卻是更困難?其他行業又會怎么樣?

電器行業是早先被動聯合的，同時突破了溫州老板“寧做小雞頭”的心理底線，面對共同的災難，沒有辦法。對早先的電器生態系統按照領袖企業的意志進行了重組，既而通過信息系統連接，形成了現在的局面。國外巨頭之所以與“大企業”合作。本質上是看好了“電器生態系統”。信息化是附著于這個生態系統的工具，是溫州新生產方式誕生的搖籃。仔細觀察這些在用的軟件，我們會發現基于供應鏈管理的和單體企業管理的是可以分離的。這恰是未來溫州軟件業的發展重點—將單體企業的軟件與供應鏈/供應網軟件進行分離。

而打火機行業在共同面臨問題之后沒有這樣做，現在遇到了問題。同樣類型的是鞋行業，雖然有武林門的兩場大火，但是行業還是沒有得到類似電器行業的那樣融合，沒有那樣的秩序，“老大”還是太多，這樣該行業面對其他經濟體的這個行業的競爭就顯得被動。這不是一個單一的洗牌問題，而是在這個區域經濟范圍內，行業內的利益如何再分配的問題。

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一個經濟體與另外一個經濟體的競爭，體現在速度、力度和厚度上，速度就是需求滿足的速度要快，自然依靠許多基本工;力度是文化、品牌和技術進步，需要一個“大國”的氣度來慢慢涵養，這是每天關心是否能夠有飯吃的小企業無法承擔的;厚度就是供應網絡的縱深，溫州的主要行業都有非常厚實的供應網絡的縱深，但是資源被中小利益群所分化，淪為普通價格戰的機器，委實可惜!

從這幾個行業的情況來看，每個行業都需要一個“商業操作系統”，借以整治行業之秩序，營造更多更好的競爭力，在行業鏈條的每個環節上都能做到精致管理。這需要一大批有遠見、有耐心的管理軟件項目人員深入其中，與有遠見的企業家、政治家一起來締造。

有領袖企業打頭，廣大用戶和供應商、合作伙伴就構成了更敏捷的商業生態系統。事實上的網絡聯結加上基于因特網的聯結，必將誕生出一個嶄新的生產方式來。這個生產方式同時是聚焦在大家共享一套系統，進行一定經濟秩序的運營，SaaS的提供者將由軟件公司轉移到行業的領袖企業!

如果說溫州存在著“第三次創業”的話，那就是在全國率先完成工業化與信息化融合的使命，將溫州模式向前再推一步，演化出基于福特流水線生產方式、豐田精益生產方式之第三代的“和諧生產方式”來。

逐步增加供應網絡管理的比重，與當前溫州人在全球的投資、市場網絡優勢一起，增加對其他經濟體的控制力。當然首先是增強本地各個行業的融合程度，然后逐步降低本地制造在整個經濟貢獻中的比重，將溫州建設成為商業智慧之都，資本之都，經濟體總部之都。將落后生產力徹底淘汰!

以溫州為例，我們可以基于這樣的假設進行進一步的假設，可以看到一個工業化與信息化在一個新的境界的融合，或許對于有興趣的人士有一定的啟發。

首先，著力行業公共服務平臺建設，物色領袖企業構造類似正泰、美邦那樣的信息系統，可以覆蓋行業的。集中并吸納軟件資源為這些系統服務，同時開發或者改造適合單體企業應用的系統，與公共平臺“主干”系統銜接。傾注政府在工業化與信息化融合方面的智力、財力資源，進行培植。這個過程是放大再分蘗的過程，是為了從供應網和單體企業抽取行業需求的需要(可以參考圖1的CRM勢力演進圖)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖1 CRM勢力演化圖

其次，專注行業應用，鼓勵創建各種專業的行業應用開發與集成公司，為公共服務平臺、領袖企業控制的信息系統、單體企業的信息系統提供生態化支持，這樣可以誕生出一大批的“插件”公司。

然后，將融合了溫州產業智慧的“插件”依托領袖企業(1個行業不只是1家)，對外擴張。基于對商業操作系統的設計，政府出臺鼓勵做應用型研發的機構按照溫州版本的支持目錄進行“插件”研究和開發。

最后，伴隨著領袖企業對外的高強度滲透與擴張，進一步融合全國、全球的應用軟件資源為這些領袖企業所代表的商業生態系統服務。

回頭看一下軟件就是服務的三重境界:第一重:軟件體現用戶邏輯;第二重:軟件生產就是軟件服務，與用戶需求過程貼合;第三重:軟件服務主導權將從軟件公司轉移到行業的領袖企業。

寫到這里，這個假設已經超越了一般的軟件就是服務的研究范疇，將軟件行業與傳統產業的深度融合話題以及軟件企業的真切地位話題，然而這不正是一個我們都必須正面面對的服務嗎?

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原始評論：

王甲佳 ??2010-12-18 12:02

這是2008年11月發表在《軟件世界》雜志上的文章。

余蜀平 ??2010-12-18 21:15

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務），客戶不再象傳統模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯網便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和不斷升級，這是網絡應用最具效益的營運模式。

王甲佳 ??2010-12-19 13:38

甚是！甚難！

余蜀平 ??2010-12-19 23:03

古語道：“世上無難事，只怕有心人”。

賈瓊 ??2010-12-20 12:08

提到云戰略我就趕忙來學習。

王甲佳 ??2010-12-20 12:58

呵呵，標題管用，內容更實惠就好了。

賈瓊 ??2010-12-20 16:15

原來如此~~呵呵~

王甲佳 ??2010-12-20 19:06

用戶，用戶。

王剛 ??2010-12-26 09:31

這是好文章！?。?/span>

王甲佳 ??2010-12-26 10:55

謝謝老師鼓勵。

月亮的天空 ??2010-12-28 13:05

企業業務的核心的服務就真的不能saas么？這個問題有機會要跟甲佳好好討論討論。

王甲佳 ??2010-12-28 20:10

企業業務的核心的服務是一定可以SAAS化的，文章的觀點認為單體企業的SAAS在成本上并不占特別優勢，集群使用了則區別很大了。所以贊成先從企業邊界之處動手。另外企業業務的核心的服務的SAAS涉及到內部的諸多調整，創造條件需要一個過程。

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