如何讓用戶需求進(jìn)化成產(chǎn)品功能

scwang90 發(fā)布于2021-09-24 09:47 / 2013人閱讀

摘要：如何將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品需求用戶需求通常可以理解成用戶為了解決某個(gè)問(wèn)題而提出的需求。

在剛剛結(jié)束的校招當(dāng)中，大部分產(chǎn)品經(jīng)理崗都經(jīng)歷群面這個(gè)過(guò)程，縱觀BAT等各大互聯(lián)網(wǎng)公司的題目，幾乎絕大部分都是很產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)，例如，分析在校學(xué)生的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)一款適合產(chǎn)品的移動(dòng)產(chǎn)品；分析老年人的需求，為老年人群體設(shè)計(jì)一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等等。其實(shí)，群面整個(gè)討論的過(guò)程，被放大之后就可以看成是一款產(chǎn)品從無(wú)到有的整個(gè)過(guò)程。其中涉及到的關(guān)鍵在于，如何收集需求，如何將用戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求，如何排列產(chǎn)品需求的優(yōu)先級(jí)，最終如將產(chǎn)品需求進(jìn)化成一個(gè)產(chǎn)品功能。

1.如何收集用戶需求？

如上圖所示，無(wú)論是一款新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還是對(duì)舊產(chǎn)品的迭代，第一個(gè)問(wèn)題都是收集用戶的需求，也就是我們常說(shuō)的“需求采集人人有責(zé)"。一般意義上，需求主要來(lái)源于用戶和上級(jí)的要求。其中用戶那邊收集到的需求一般都在研發(fā)新產(chǎn)品之前，也就是說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有的過(guò)程。而上級(jí)提出的要求，都是在更新迭代的“老”產(chǎn)品當(dāng)中出現(xiàn)較多。

無(wú)論在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程當(dāng)中，還是之前，作為產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該盡可能多地去采集需求，常用的采集方法：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，AB測(cè)試，卡片分類（產(chǎn)品經(jīng)理將所有的需求都寫在卡片上面，邀請(qǐng)用戶來(lái)一同完某個(gè)界面上布局或者功能設(shè)計(jì)的過(guò)程）。雖然產(chǎn)品經(jīng)理要和用戶打成一片，但切記一點(diǎn)，要聽(tīng)用戶的表達(dá)，但是不要所有的都按照用戶的去做。產(chǎn)品經(jīng)理最重要的就是要對(duì)這些需求進(jìn)行一個(gè)篩選，也就是把用戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求。

2.如何將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品需求

用戶需求通常可以理解成用戶為了解決某個(gè)問(wèn)題而提出的需求。而產(chǎn)品需求是經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理們地精挑細(xì)選，將其轉(zhuǎn)換成一個(gè)產(chǎn)品的解決方案，說(shuō)白了就是通過(guò)產(chǎn)品的一個(gè)功能，一個(gè)界面，甚至一個(gè)按鍵的設(shè)計(jì)來(lái)解決用戶遇到的問(wèn)題。
　　
通常產(chǎn)品經(jīng)理拿到了第一手的用戶需求之后，最好在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行衣長(zhǎng)頭腦風(fēng)暴，將這些用戶需求進(jìn)一步完善，并提出更多有創(chuàng)意的方案。接下來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理需要將這些”幸存下來(lái)“的需求用一句簡(jiǎn)潔語(yǔ)言描述出來(lái)。接著，產(chǎn)品經(jīng)理可以為這些需求加上一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品屬性。這里我們可以根據(jù)產(chǎn)品周期或者根據(jù)KANO模型來(lái)添加屬性。如果是一款新產(chǎn)品，那么應(yīng)該把那些最基本的，最突出本產(chǎn)品核心的功能放在優(yōu)先級(jí)最高的位置。如果是一款已經(jīng)迭代了幾個(gè)版本的老產(chǎn)品，這個(gè)階段已經(jīng)完善了核心功能，那么就應(yīng)該在這個(gè)基礎(chǔ)上面添加那些”令人期待“，”出乎意料“的產(chǎn)品功能。

在具體的操作過(guò)程當(dāng)中，可以根據(jù)產(chǎn)品特定的情況，來(lái)為每個(gè)功能添加一個(gè)屬性，每種屬性可以列出一個(gè)得分，在接下來(lái)環(huán)節(jié)當(dāng)中，每種功能還有有其他的得分，那么我們最后根據(jù)這些得分來(lái)確定產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)。接下來(lái)，我們聊聊如何確定產(chǎn)品需求的優(yōu)先級(jí)。

3.如何確定產(chǎn)品需求的優(yōu)先級(jí)

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理將抽象的用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品需求之后，會(huì)很頭痛，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)楫a(chǎn)品需求實(shí)在太多了，無(wú)從下手。這個(gè)時(shí)候需要對(duì)這些需求進(jìn)行一次DNA檢測(cè)，通俗地說(shuō)就是確定他們的性價(jià)比。通過(guò)確定性價(jià)比，將所有的產(chǎn)品需求按照性價(jià)比進(jìn)行排序，通過(guò)排序之后就可以把海量的需求排成一個(gè)順序，從而我們就可以知道哪些功能是最重要的，要優(yōu)先進(jìn)行開(kāi)發(fā)了。

需求優(yōu)先級(jí)的決策通常要考慮三個(gè)大的大方面，分別是戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、用戶需求。其中戰(zhàn)略定位決定了產(chǎn)品的位置，一個(gè)功能的設(shè)計(jì)必須符合公司整體戰(zhàn)略定位，但是也并不是所有的功能都涉及到定位，比如在設(shè)置當(dāng)中的基本功能。其次是產(chǎn)品定位，產(chǎn)品定位決定了哪些需求是必要的，哪些需求是多余的，同時(shí)也影響著用戶需求的取舍。這里可以根據(jù)產(chǎn)品粗略的分類方式去判斷，每一個(gè)類別的APP都有其最核心的一個(gè)屬性。產(chǎn)品在最初的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，必須圍繞這個(gè)核心功能去設(shè)計(jì)，或者說(shuō)是否滿足產(chǎn)品現(xiàn)階段的定位。

另外，產(chǎn)品經(jīng)理還要從這個(gè)產(chǎn)品需求是否為一個(gè)剛需的角度去判斷。

第一，這個(gè)產(chǎn)品需求是否滿足產(chǎn)品核心用戶的需求。直白地說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品需求會(huì)有多少人使用，這無(wú)疑是最重要的指標(biāo)，以至于我們經(jīng)常說(shuō)“不要為了少數(shù)用戶的需求去干擾大多數(shù)用戶的正常使用”，其實(shí)這句話并不準(zhǔn)確，修正的說(shuō)法應(yīng)該是“不要為了次要用戶的需求去干擾核心用戶的正常使用”。

第二，判斷該產(chǎn)品需求用戶的使用的頻率，如果一個(gè)產(chǎn)品需求用戶的使用頻率較高，那么這個(gè)產(chǎn)品需求的價(jià)值會(huì)更高。

第三，與同類別的競(jìng)品相比，該產(chǎn)品需求提供了那些額外的價(jià)值。在判斷這點(diǎn)時(shí)，并不會(huì)所有的產(chǎn)品需求都會(huì)比競(jìng)品提供更多的價(jià)值，一般情況下是幾個(gè)需求在一同作用的時(shí)，產(chǎn)生的”化學(xué)效應(yīng)“會(huì)為產(chǎn)品提供更多的價(jià)值。

第四，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)生活當(dāng)中，該需求是否可以找到相同的映射。也就是說(shuō)，如果一個(gè)產(chǎn)品需求在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中沒(méi)有找到一個(gè)真實(shí)的映射，那么這個(gè)產(chǎn)品需求也許會(huì)和一款游戲一樣，用戶的狂熱來(lái)的快，去的也快。

總結(jié)一下
在對(duì)每款產(chǎn)品確定產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)的時(shí)候，我們可以根據(jù)自己的需求，為每款產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)公式。產(chǎn)品需求指數(shù)=產(chǎn)品屬性K1K2K3K4K5K6…其中，Kx代表的是我們根據(jù)實(shí)際情況，為產(chǎn)品添加的一個(gè)系數(shù)。更加前面的論述，廣義上我們都要考慮該產(chǎn)品需求是否滿足產(chǎn)品定位，是否滿足公司的戰(zhàn)略定位，是否為用戶帶來(lái)良好的服務(wù)，使用該需求的用戶人數(shù)、頻率等。當(dāng)然每款產(chǎn)品都有它獨(dú)特的一面，可以添加一些特殊屬性。
　　
在實(shí)際操作當(dāng)中，我們可以為每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行5分值的評(píng)分，最后通過(guò)每個(gè)產(chǎn)品需求得分的高低來(lái)判斷產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)。以上這些判斷，一般在我們無(wú)法對(duì)一些產(chǎn)品需求無(wú)法判斷的時(shí)刻。有些功能是必須要添加的，比如在設(shè)置當(dāng)中的一些需求、注冊(cè)等。這些需求是不需要進(jìn)行判斷，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就必須要添加到其中的。

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