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后端知識點:互聯(lián)網(wǎng)中B端客戶和C端客戶的區(qū)別

laoLiueizo / 2417人閱讀

摘要:是英文單詞的首字母縮寫,端指的是企業(yè)用戶商家,顧名思義就是面向商家企業(yè)級業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)產(chǎn)品,是間接服務(wù)于用戶的。想必大家不太陌生吧,是英文的簡寫,即客戶關(guān)系管理。

互聯(lián)網(wǎng)中B端客戶和C端客戶的區(qū)別


在開發(fā)時常常聽別人說起:“我們要做B端客戶端”,“C端客戶端怎么登錄不上?”烏拉烏拉的,那么今天就來看看這倆玩意是啥吧。

B端客戶端

B端產(chǎn)品服務(wù)于組織,組織的需求不是從單個用戶需求點出發(fā),而是一種生產(chǎn)關(guān)系的連接和延伸。

B是英文單詞“Business”的首字母縮寫,B端指的是企業(yè)用戶商家,顧名思義就是面向商家、企業(yè)級、業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)產(chǎn)品,是間接服務(wù)于用戶的。

B端客戶背后代表的是一個企業(yè)或組織,典型的如阿里、騰訊、華為、小米、移動、電信、上市公司提供的云服務(wù)。

CRM想必大家不太陌生吧,CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫,即客戶關(guān)系管理。這就是最常見端B端客戶端,那么它有什么特點呢?

B端和C端面向不同的群體,具體有如下的區(qū)別:

  • 用戶群體

B端多角色,有各種菜單權(quán)限,數(shù)據(jù)權(quán)限。
C端一般比較單一,單個用戶節(jié)點。

  • 業(yè)務(wù)形態(tài)

B端業(yè)務(wù)場景復(fù)雜,因為多角色嘛。
C端業(yè)務(wù)場景、邏輯簡單、流程相對標準化:用戶群體比較固定,場景相對簡單,產(chǎn)品要求簡單,流程要求相對統(tǒng)一標準化。

  • 用戶訴求

B端:注重效率、成本、管控。追求服務(wù)的穩(wěn)定性、保證能力、安全性。
C端:注重個人的體驗,使用簡單,有樂趣。

還有巴拉巴拉的可以看致謝里面第一條鏈接,很詳細。

B端產(chǎn)品的性質(zhì)其實就“協(xié)同合作”,因為在如今的信息時代的現(xiàn)代公司和企業(yè)中,幾乎所有的工作都是需要協(xié)同完成的,而且B端產(chǎn)品多為多種功能的整合,因此功能間的“協(xié)同合作”也十分重要。

C端客戶端

C端產(chǎn)品,解決的是用戶在生活場景中的需求痛點

C端產(chǎn)品的本質(zhì)都有一個核心的功能,例如:音樂類app有聽音樂的功能,游戲類app的核心功能就是游戲其他的功能都是附加的,沒有這些附加功能雖然用戶體驗感會降低,但并不會影響產(chǎn)品的核心功能。

C是英文單詞“Consumer”的首字母縮寫,C端指的是消費者個人用戶Consumer。顧名思義就是面向個人用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品,是直接服務(wù)于用戶的。

這個可就太多了,外賣平臺,視頻播放平臺,音樂平臺等等,我們接觸得到的差不多都是C端端。

  • 產(chǎn)品設(shè)計

C端產(chǎn)品偏重用戶體驗。
B端產(chǎn)品偏重信息流。

  • 商業(yè)模式差異

C端產(chǎn)品依靠流量獲取收益。
B端產(chǎn)品通過付費定制獲取收益。

B端產(chǎn)品正如他的定義一樣,主要是一些商業(yè)使用專業(yè)性軟件,用戶往往是長時間、沉浸式的使用B端產(chǎn)品,且必須要使用這些產(chǎn)品。用戶不能以自身喜好來接受或拒絕。同時,該類軟件或工具服務(wù)于公司或企業(yè)所有員工,通常必須具有協(xié)同工作的功能,這樣才能保持工作中的各種流程能圓滿順暢地進行流轉(zhuǎn)。

應(yīng)用

理解上面的概念過后,像我們常說的B2B、B2C、C2C,依照商家-用戶就比較好理解了!

B端產(chǎn)品最終目的是服務(wù)企業(yè),要求數(shù)據(jù)務(wù)必準確,能反映出企業(yè)管理運營的指標,只有這樣,才能體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值!而C端產(chǎn)品衍生了現(xiàn)如今非常火的一個行業(yè):大數(shù)據(jù),這也是C端產(chǎn)品最顯著的特點:數(shù)據(jù)量大!究其原因還是因為個人用戶的基數(shù)大,因此數(shù)據(jù)增長都是指數(shù)級的。

C端產(chǎn)品主要是為“碎片化的時間”服務(wù)的,一個用戶不會花很長的一段時間在某一個app上,而是將時間“碎片化”到很多個app上。C端產(chǎn)品正是在這樣“碎片化”的需求中應(yīng)運而生的,他很好的契合了用戶們這樣的需求。

還有一個叫A端產(chǎn)品,這個色面向開發(fā)者的,有興趣的同學(xué)可以去了解下~

致謝

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