摘要：功能介紹軟件的核心應(yīng)用是流程審批協(xié)同工作公文管理國(guó)企和政府機(jī)關(guān)溝通工具文檔管理信息中心電子論壇計(jì)劃管理項(xiàng)目管理任務(wù)管理會(huì)議管理關(guān)聯(lián)人員系統(tǒng)集成門(mén)戶定制通訊錄工作便簽問(wèn)卷調(diào)查常用工具計(jì)算器萬(wàn)年歷等。

ERP進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)

OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

HRM人力資源管理系統(tǒng)

EAM資產(chǎn)管理系統(tǒng)

績(jī)效管理系統(tǒng)

成本管理系統(tǒng)

設(shè)備管理系統(tǒng)

質(zhì)量管理系統(tǒng)

所謂ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源規(guī)劃，顧名思義，也就是將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、人力資源管理等，利用信息科技整合、連結(jié)在一起。

傳統(tǒng)上，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)大都各自為政，使用不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)與生產(chǎn)部門(mén)互不相關(guān)，生產(chǎn)部門(mén)的人無(wú)法直接從計(jì)算機(jī)上直接查到訂單的數(shù)量，更不用談信息共享與整合。

ERP所扮演的角色便是將各部門(mén)連貫起來(lái)，讓所有信息在在線揭露，所有人只要有賬號(hào)、密碼，在一定權(quán)限范圍內(nèi)，便可輕易從計(jì)算機(jī)上得知各部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù)，例如訂單及出貨的情形，避免資源與人事上不必要的浪費(fèi)，經(jīng)理人也可以從這些迅速而正確的數(shù)據(jù)中，做出最好的決策。政大信息管理系副教授季延平指出，由于信息的透明化、實(shí)時(shí)化，企業(yè)更有條件達(dá)到立即反應(yīng)、整體規(guī)劃的目標(biāo)。

除此之外，ERP軟件的獨(dú)特處在于提供最佳實(shí)務(wù)典范（Best Practice）。所謂最佳實(shí)務(wù)范例，是經(jīng)由研究全世界知名廠商的企業(yè)流程所累積而成，所以ERP所提供給廠商的，是一套經(jīng)過(guò)時(shí)間證明的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。因此，很多企業(yè)拿它來(lái)做流程改造的憑借，其好處是不但可以節(jié)省企業(yè)自己做流程改造的時(shí)間，并能以創(chuàng)新的想法彌補(bǔ)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的局限處。

對(duì)外而言，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)逐漸過(guò)去了，企業(yè)間的合作聯(lián)盟逐漸成型。ERP可以使得企業(yè)內(nèi)部的信息通行無(wú)阻，如果再加上供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management），透過(guò)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的有效結(jié)合，可以使客戶與廠商間形成水平或垂直整合，真正達(dá)到全球運(yùn)籌管理的模式。

PSI

odoo

辦公自動(dòng)化（Office Automation，簡(jiǎn)稱(chēng)OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒(méi)有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性 。

OA軟件的核心應(yīng)用是：流程審批、協(xié)同工作、公文管理(國(guó)企和政府機(jī)關(guān))、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、任務(wù)管理、會(huì)議管理、關(guān)聯(lián)人員、系統(tǒng)集成、門(mén)戶定制、通訊錄、工作便簽、問(wèn)卷調(diào)查、常用工具(計(jì)算器、萬(wàn)年歷等)。
OA管理平臺(tái)基于“框架+應(yīng)用組件+功能定制平臺(tái)”的架構(gòu)模型，主體部分由30多個(gè)子系統(tǒng)組成，包括信息門(mén)戶、協(xié)同工作、工作流程、表單中心、公文流轉(zhuǎn)、公共信息、論壇管理、問(wèn)卷調(diào)查、計(jì)劃管理、會(huì)務(wù)管理、任務(wù)管理、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、關(guān)聯(lián)人員、文檔管理、外部郵件、在線考試、車(chē)輛管理、物品管理、設(shè)備管理、常用工具、辦理中心、在線消息、督辦系統(tǒng)、短信平臺(tái)、常用工具、人事管理、功能定制平臺(tái)、集成平臺(tái)、系統(tǒng)管理等，近萬(wàn)個(gè)功能點(diǎn)。

OA強(qiáng)調(diào)辦公的便捷方便，提高效率，作為辦公軟件就應(yīng)具備幾大特性：易用性、健壯性、開(kāi)放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性。

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CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。

MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管教育對(duì)CRM的定義是：企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

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簡(jiǎn)單地說(shuō)OA 是負(fù)責(zé)組織行為管理的，相對(duì)柔性；CRM負(fù)責(zé)客戶經(jīng)營(yíng)的；ERP更多的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理地，相對(duì)剛性。

（1）OA -Office Automation 辦公自動(dòng)化
多用在內(nèi)部行政上的一些表單及流程的的電子化，如：請(qǐng)假單，派車(chē)單，公司通告，公司內(nèi)部主頁(yè)，投票等等功能。
（2）CRM-Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理
多用在公司業(yè)務(wù)體系中，如：記錄客戶的聯(lián)系方式，客戶的需求，客戶的交易記錄，等等和客戶相關(guān)的功能。
（3）ERP-enterpriseresourceplanning 企業(yè)資源計(jì)劃
多用在公司整個(gè)管理的整合，如：銷(xiāo)售管理，采購(gòu)管理 ，倉(cāng)庫(kù)管理，生產(chǎn)管理，財(cái)務(wù)管理，計(jì)劃管理等。
三個(gè)沒(méi)有具體的聯(lián)系，非要說(shuō)有的話，可能是一些ERP會(huì)含有一定的OA或CRM的功能。

可以參考知乎問(wèn)答

典型的OA：

https://www.jiandaoyun.com/a/59018c38d147571e2d21f55c
https://www.jiandaoyun.com/a/59018adf5c185ab8645e0d53

典型的CRM：

https://www.jiandaoyun.com/a/59018b45d147571e2d21e44b
https://www.jiandaoyun.com/a/59018b62375ddec3631d92c2

典型的ERP：

https://www.jiandaoyun.com/a/59014f4ca24a45575f1a564f
https://www.jiandaoyun.com/a/59018b7f375ddec3631d94c0

http://doc.martist.cn/427308