資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：預(yù)測(cè)，公有云服務(wù)將持續(xù)強(qiáng)勁成長(zhǎng)，年終端使用者于公有云服務(wù)的支出可望成長(zhǎng)至億美元。至年，公有云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可逾億美元。此外，亦需仔細(xì)評(píng)估境外服務(wù)供應(yīng)商在云端式服務(wù)所做的任何投資。
國(guó)際研究暨顧問機(jī)構(gòu)Gartner指出，盡管產(chǎn)業(yè)化服務(wù)的日漸普及將使傳統(tǒng)與客制化服務(wù)的業(yè)務(wù)量縮減，但投資云端式服務(wù)所產(chǎn)生的新增營(yíng)收可彌補(bǔ)境外服務(wù)供應(yīng)商所受到的沖擊。然而，步調(diào)緩慢、無法或不愿投資云端以進(jìn)行轉(zhuǎn)型的服務(wù)供應(yīng)商將抑制其境外服務(wù)營(yíng)收的成長(zhǎng)。
Gartner預(yù)測(cè)，公有云服務(wù)將持續(xù)強(qiáng)勁成長(zhǎng)，2013年終端使用者于公有云服務(wù)的支出可望成長(zhǎng)18%至1,310億美元。至2015年，公有云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可逾1,800億美元。Gartner研究副總裁Ian?Marriott表示：“公有云初期所遭遇的阻力已經(jīng)開始消退，而且隨著解決方案逐漸成熟，客戶也開始實(shí)現(xiàn)云端的效率。”
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盡管云端式服務(wù)的投資增加能顯著區(qū)分境外服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商與純勞力密集廠商，但除了水平與垂直云端服務(wù)之外，他們?nèi)孕璞Ａ粢欢ū壤耐泄芊?wù)與其他傳統(tǒng)服務(wù)以維持業(yè)務(wù)平衡。如此的策略可讓廠商滿足買家不斷變化的需求以與跨國(guó)領(lǐng)導(dǎo)廠商有效競(jìng)爭(zhēng)，并帶動(dòng)營(yíng)收與獲利雙雙成長(zhǎng)。
Marriott表示：“云端式服務(wù)不會(huì)取代境外服務(wù)，而是彼此相 輔相成。此外，云端式服務(wù)亦非所有境外服務(wù)供應(yīng)商的『成敗關(guān)鍵』。市場(chǎng)永遠(yuǎn)會(huì)需要?jiǎng)诹γ芗摹杭儭痪惩夥?wù)供應(yīng)商。但是，對(duì)于業(yè)務(wù)橫跨不同地域、產(chǎn)業(yè)和服 務(wù)的大型境外服務(wù)供應(yīng)商，以及想要競(jìng)逐大型客戶『荷包占有率』的供應(yīng)商而言，云端式服務(wù)的策略投資是必要的。”
于此同時(shí)，境外服務(wù)供應(yīng)商因應(yīng)市場(chǎng)需求不斷變化的壓力日增，而無法自傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的廠商可能遭到淘汰。過去五年內(nèi)，Gartner分析師眼見印度十大服務(wù)供應(yīng)商成長(zhǎng)率大幅滑落，自2011年的21.8%下滑至2012年的12.7%。長(zhǎng)期以來，所有境外服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商皆將投資放在產(chǎn)業(yè)化服務(wù)與自動(dòng)化以突破勞力密集的線性成長(zhǎng)曲線。Marriott表示：“能讓適當(dāng)數(shù)量、適當(dāng)質(zhì)量的人力資源適得其所，若再結(jié)合非線性的成長(zhǎng)策略，就能提升每一員工的營(yíng)收。”
H-1B簽證（美國(guó)工作許可）核發(fā)條件的修改提案也可能對(duì)極度仰賴這類工作簽證的境外服務(wù)供應(yīng)商造成重大沖擊。這可能會(huì)提高服務(wù)供應(yīng)商在主要目標(biāo)市場(chǎng)聘僱當(dāng)?shù)厝瞬呐c投資云端式服務(wù)的必要。
Marriott補(bǔ)充道：“境外服務(wù)供應(yīng)商若未能因應(yīng)如此巨大的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，將導(dǎo)致市場(chǎng)占有率萎縮、遭其他廠商購(gòu)并，或者從境外服務(wù)版圖消失等后果。”
對(duì)于負(fù)責(zé)委外的企業(yè)主管而言，每年至少重新檢視一次委外策略至關(guān)重要，以確保能迅速回應(yīng)市場(chǎng)商機(jī)及業(yè)務(wù)需求的變化。此外，亦需仔細(xì)評(píng)估境外服務(wù)供應(yīng)商在云端式服務(wù)所做的任何投資。因?yàn)閷?duì)某些服務(wù)廠商來說，這只是他們用來“粉飾”其基本上仍仰賴廉價(jià)勞工的營(yíng)運(yùn)模式而已。?
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