資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：于是在這樣的背景下，客戶關系管理系統出現了。可以說，有了，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當于有了一個數據分析的工具。
關于客戶，越來越多的企業覺得有必要對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建以客戶為中心的企業，實現對客戶活動的全面管理。于是在這樣的背景下，CRM（客戶關系管理）系統出現了。
而對于銷售行業來說，一套好用的CRM系統更是可以發揮出不可估量的價值。
CRM系統對于銷售行業的價值
1.幫助銷售人員更好地開發和維系客戶
CRM系統可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發的時候就可以根據這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。
2.進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策
CRM系統可以幫助企業建立數據分析，有數據就能產生更好的決策！
3.提升員工的工作效率
通過CRM系統，銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。
4.幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交
CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。
可以說，有了CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當于有了一個數據分析的工具。企業員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以借助CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行都更加順暢。
搭建一個高效的CRM系統
既然CRM能在這么多方面為企業創造價值，自然也讓許多的項目管理平臺看到了藍海，這些平臺無論是在技術層面上還是UI設計層面上都各有千秋，這其中就包括CORNERSTONE，它不僅為開發團隊的項目管理提供了豐富的技術支持和標準化的項目模板，同時它還自帶一套標準的CRM系統模板，那么現在筆者就帶著大家利用CORNERSTONE建立一個高效好用的CRM系統。
創建
這是一個常見的漏斗模型，它實現了企業對客戶的精準定位，以及留存轉化。
你永遠想象不到CORNERSTONE有多么方便！對于這樣一個模型，我們要做的就只是點擊一下首頁的創建按鈕選擇“銷售漏斗”，即可完成創建。
所以這個模型之所以叫“銷售漏斗”，是因為它的流程圖長得就像漏斗......
當然了，這個模型雖然是來自CORNERSTONE預先提供的標準模板，其實也是支持自定義設置，以滿足不同用戶的需求。
用戶只需要在已創建的項目設置里，找到“工作流”，就可以對漏斗模型里的每一個環節進行修改，并根據需要補充更多信息內容。
漏斗創建好了，接下來我們要迎接我們的第一個客戶！銷售人員可以在CORNERSTONE中根據需求錄入客戶相關信息，而這都將可能在后期成為我們簽約的線索，因此，漏斗的第一層我們叫它創建線索。
跟進
在剛才我們創建的客戶信息里，我們可以隨時添加附件信息，以實時跟進線索，此刻我們的銷售人員仿佛堅信真相只有一個的偵探。
復盤
CORNERSTONE提供的看板，讓我們可以直觀地看到每一位客戶目前的狀態信息，依此，我們可以及時對客戶做出決策，查找哪些客戶很久沒有跟進，或者分析為什么有的客戶能早早簽約，有的卻遲遲沒有進展。而對于客戶的狀態變化，用戶也只需要扽一下鼠標就能搞定。隨著時間的推移，我們的銷售人員的漏斗看板一定都會變成下面這樣：
這么多客戶要是都能成單那可圓滿了......肯定沒問題的啦~只要加油跑業績就好啦。
移動端
說到要出去跑業績，CORNERSTONE已經為用戶上線了移動端小程序，用戶可以登錄企業微信，在工作臺頁面找到它，通過小程序我們每天的工作任務就可以隨時隨地在手機上查看，比如說，下一個要拜訪的客戶相關信息。
最后，還有很重要的一點，對于任何項目團隊的管理者來說，數據匯總都是很重要的，CORNERSTONE當然不會讓他們失望，它的多維度數據視圖，為項目管理者提供了可以清晰了解團隊中各個成員所掌握的客戶數量以及產出的渠道，方便用戶合理分配銷售資源。
CORNERSTONE
全行業覆蓋的一站式項目協作平臺
官網鏈接，收好不謝！
http://www.cornerstone365.cn
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