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摘要：新的消費者體驗在技術發生變化的同時，零售行業和其他面向消費者的行業也在不斷發展。除了這些角色之外，新的消費者體驗還將創造新的工作類型。但鋰離子電池的維修率非常低，并且提供遠程管理。安全問題面向消費者體驗的另一個重要因素是安全性。
施耐德電氣IT部門邊緣計算副總裁Jamie Bourassa表示，零售企業和其他面向消費者的組織必須在傳統IT的舒適區之外提供新的應用程序、可靠性和安全性。
零售行業的邊緣計算規模比傳統上所認為的要大。它也是傳統IT的一個非常不同的世界。為了強調其規模，他說：“我們更愿意談論＇面向消費者＇。例如傳統的零售行業的業務更加廣泛，比如醫院等地都有零售的售貨亭?！?/p>
應用更加廣泛
他表示，許多企業都有面向消費者的應用程序。而這些消費者獲得新體驗需要一個數字基礎設施，并且必須以某種方式執行操作。他們必須提供在傳統IT環境中精心開發的可靠性和安全性，但是他們必須在一個全新的分布式環境中進行交付。
Bourassa表示，“唯一令人欣慰的是，該技術現已得到充分了解。我們已經出售了大量支持客戶的基礎設施。我們與一家航空公司合作，提供數字化檢票亭、數字化結賬臺、銀行數字化無柜員服務。在那段時間里，我們了解到首席信息官必須經歷的數字化旅程僅依賴于幾種不同的技術?！?/p>
每個部署都是多帶帶的，并且用例可能是唯一的，但是核心構建塊在每個部署中都是相似的。其基本技術幾乎是相同的。
新的消費者體驗
在技術發生變化的同時，零售行業和其他面向消費者的行業也在不斷發展。他們正在轉向“全渠道”世界，在這里，商店或醫院或任何其他地方的實際體驗通過并行在線體驗得到增強。無論是實體店還是網站都不會孤立存在。
實體店和網絡世界將會交織在一起。它首先發送電子郵件吸引客戶進入商店，享受20％的店內折扣優惠。一旦進入商店，信標和互動營銷幫助顧客找到正確的產品，將其與其他地方的產品進行比較，并鼓勵銷售。忠誠度積分為品牌帶來追隨者，有時甚至可以達成交易。
這些消費者體驗有時會對收銀機、銷售點終端和網站的既定技術進行微調。但他們需要一個團隊來提供底層應用。將有房地產經理和負責管理和維護所有設備的IT經理進行管理。在醫療保健等領域，將有專家處理特定設備。監督這項工作的將是首席信息官（CIO），并與將系統連接在一起的網絡專家進行合作。
除了這些角色之外，新的消費者體驗還將創造新的工作類型。Bourassa說，“基于設施的人們已經對數字技術更加了解，傳統設施和IT角色的界限越來越模糊。”
在過去的幾年中，隨著面向客戶的體驗從附加功能或新穎性轉變為企業固有功能，其變革速度加快。例如，一些商店起初采用交互式數字標牌。但現在使用顯示器可以將顧客吸引進入商店。
在更基本的層面上，餐館在餐桌上有用于支付的移動信用卡終端，這在歐洲是很正常的。在美國，這起初是一種便利，但現在是必不可少的措施。Bourassa 說，“如果信用卡終端機壞了，他們就沒有其他方法支付費用。而數字體驗已嵌入核心體驗中?！?/p>
無人操作
這些應用程序和傳統IT之間的一個巨大區別是位置。傳統的后端應用程序位于數據中心中，新的應用程序是人性化，并在像商店這樣的地方實現人流量最大化。但是盡管顧客盈門，但有一個人不在現場，那就是IT工程師。
而擁有數千個商店的零售商可能無法在每個地點部署IT人員。因此面向消費者的邊緣設備依賴于遠程監控和管理。Bourassa說，“必須有99％的人可以自由使用，所有這些事情都是在分布式空間中完成的，那里沒有IT人員。”
一些組織發現了這一點。他們嘗試通過派遣IT專業人員到每個商店來部署技術，以配置新系統。系統迅速過載，組織需要在倉庫中構建完全融合的系統，配置它們并部署以備運行。
如果現場仍需要一些IT支持，則必須對其進行規劃和預測。一些組織訂閱了IT的托管服務，IT人員按計劃訪問不同的區域。所有這些都是非常昂貴的。“如果不能免維護，如何將其限制在合理的成本范圍內？”Bourassa問道。
在本質上，這些需求將改變技術的設計方式。硬件將包括更多的可交換組件，而大型系統的可維護性將更加簡單。該技術還必須提供至少與傳統IT一樣良好的可靠性水平。面向消費者的體驗可以處理計劃內的維護，但必須不惜一切代價避免高峰時段的計劃外停機。
這一驅動將推動新技術進入競爭。例如，鋰離子電池比現有的閥控鉛酸（VRLA）電池的價格更昂貴。但鋰離子電池的維修率非常低，并且提供遠程管理。
它還需要現有管理系統的支持，例如施耐德電氣公司的EcoStruxure（TM），它可以實時管理多個供應商的設備。
安全問題
面向消費者體驗的另一個重要因素是安全性。增加與客戶的數字化交互會帶來更多的個人數據的泄露風險。
大約30％的漏洞發生是因為攻擊者可以直接訪問IT基礎設施。很多安全工作可以通過將系統鎖定在軟件中來完成，但物理安全性也可以發揮重要作用。
處理信用卡的全球安全標準PCI DSS（支付卡行業數據安全標準）包括涉及物理安全的部分，一系列選項可滿足這些要求，其中包括訪問和閉路電視的生物識別安全性。那些不能滿足這些要求的企業可能會發現他們無法獲得安全保障。
風險和機遇
引入新技術可以通過多個目標來實現。例如，自助服務終端和自助結賬可以通過交叉銷售增加收入，或者它們可能有助于減少人為錯誤。他們可能只是為了減少具有豐富經驗的工作人員的需求。
無論是什么理由，任何技術都將通過其投資回報率（RoI）進行評估和證明。而關注基礎設施的可靠性和安全性將增加計算積極的可能性。
當IT從數據中心的受保護環境中交付時，人們開始期望IT是可靠的。現在它正在整個企業中分發，提供面向消費者的體驗。
只有克服巨大挑戰，才能獲得成功：這些新的分布式系統必須像人們之前所知的那樣可靠，同時在全新的環境中運行。
這是一個很大的問題，但是有很多行業廠商正在實現這一目標。
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