摘要：摘要第二屆研發效能嘉年華峰會，云效邀請天貓技術部高級技術專家吳建和枯木帶來題為天貓雙項目組織協同的演講。所有的這些雙項目的組織形式會依賴集團已有的產品線，例如資金平臺支付交易鏈路物流等等這類平臺，所有這些項目都會涉及到比較大的組織上的協同。

摘要： 2018第二屆研發效能嘉年華峰會，云效邀請天貓技術部高級技術專家吳建和（枯木）帶來題為天貓雙11項目組織協同的演講。主要內容是從四個方面進行講解的，首先詳細介紹了項目的特性，然后詳細講解了項目的組織形式與項目的過程，最后總結了項目的信息協同與項目工具的應用。

2018第二屆研發效能嘉年華峰會，云效邀請天貓技術部高級技術專家吳建和（枯木）帶來題為天貓雙11項目組織協同的演講。主要內容是從四個方面進行講解的，首先詳細介紹了項目的特性，然后詳細講解了項目的組織形式與項目的過程，最后總結了項目的信息協同與項目工具的應用。

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2017年天貓雙11取得了168億的成交額，32.5萬筆/秒的交易創建峰值，支付峰值達到25.6萬筆/秒，消費者、商家、物流、銀行、運營商、海關等全面參與，達成人類商業史上最大規模的一次協同！這一切的背后，是最強大的互聯網基礎設施和智能技術保障。九年天貓雙11的交易額能夠一次又一次的自我突破，離不開互聯網技術的超級工程！

項目特性
天貓雙11項目涉及了集團所有的BU、所有的多業務，2017年天的貓雙11由三十多個BU，上千個技術人員共同參與，各子BU涉及的雙11項目有幾十到上百個不等，而這是整個集團業務和技術的“閱兵場”和“練兵臺”，除了整個項目涉及的層面比較廣泛的特性外，還存在的另一個特性就是時間節點上的問題。整個項目的業務時間是非常確定的，同時也是非常多段的項目業務玩法，整個項目過程的需求的不確定性也很高，可能會隨實際情況去做項目策略的調整，這對項目的管理是一個很大的挑戰。

組織形式
首先集團會有一個總體的雙11核心項目組，對總的雙11項目進行整體負責。核心項目組會從兩個維度去組織項目落地。首先我們會從組織架構去考慮，也就是從各BU層面會有一個統一的BU隊長和一個穩定性和業務技術負責人去協同整個雙11與BU相關的項目，同時也會有兩個橫向的項目組織形式，也就是穩定性的項目與天貓雙11的業務項目。其中穩定性項目也會有一個橫向的總負責項目組，同時還會有一個專項項目組和一個總縱向項目組。橫向業務項目也會有一個橫向的總業務項目組，然后再到業務域項目組，最后到我們具體執行的項目。所有項目的組織形式依托與集團的Aone的研發中臺。

上圖是2017天貓雙11的整個項目流程圖，上面為雙11的總項目組，下面會根據拆分下來的業務域分為招商、晚會、會員、互動、會場等等這類的業務域項目。最后在不同的業務域下面會細分為不同的項目進行推進。所有的這些雙11項目的組織形式會依賴集團已有的產品線，例如資金平臺、支付、交易鏈路、物流等等這類平臺，所有這些項目都會涉及到比較大的組織上的協同。
根據雙11的組織方式，Aone（云效）做了這樣的一套分層管理的項目管理方案，首先我們站在整個BU的管理維度，同時我們站在橫向的項目管理時，我們會圍繞著穩定性和業務性這兩個不同層面的協同管理。在Aone（云效）的研發項目里面有兩個比較大的功能：

項目：項目是最小的執行單元，項目PM在項目里頭定計劃、圈項目成員，管理所有項目內容，包括業務需求、項目任務、測試bug、風險、方案文檔等，以及進入開發以后，技術相關的編碼、測試、發布的工作。

項目集：靈活地把項目集合起來，為了共同規劃管理完成共同的收益，Aone項目集會自動匯總所有關聯項目的工作項、計劃、進度及風險，項目集PM在項目集里制定整個橫向的時間計劃，并check關聯項目健康度是否良好、整體進度、各項目交付時間，同時處理上升上來的風險。

上圖是2017天貓雙11項目集示意圖，雙11總項目集涵蓋了所有的雙11相關項目，值得注意的是一維域下面的子項目需要協同時，還是采用項目集的方式去管理組織協同。頂層的雙11項目會涉及到成百上千的項目，在整個項目管理時項目的標簽化是一個很好的管理方式。項目管理的具體功能是夠明確且達成共識的項目目標，精細化的任務拆解，明確任務的目標、時間點、產出物，并且能確保資源在項目里的有效投入，同時每日、每周跟進項目進展和產出物，然后根據進展情況調整任務目標、資源、進度，并修改計劃。
項目核心過程
項目的核心過程如下：

項目初期業務方會進行業務策劃，同時對整個雙11項目進行細分。
第二階段就是需要確定整個項目資源包括具體的計劃，由于整個雙11項目時間是確定的，是不允許延期的，因此對于研發和測試也是要做好詳細的計劃。其次就是整個項目里程碑，這里涉及到多業務性包括多項目協同的時候，這時就需要確定整個雙11項目的核心與里程碑。
第三階段就是整個項目的執行過程，在這個過程中我們要做的就是看各個項目進行的是否健康，也就是是否有延期的風險。
最后就是需求的變更，在需求發生變更時整個的業務流程如何進行等都是需要我們進行詳細的計劃去應對。每個項目都會做驗收預演包括項目發布前后的驗收，最后就是全鏈路壓測、全鏈路功能以及專項預演。
整個項目或者項目集都是需要確定不同的職責對項目進行保障，具體來說在項目初期就會把所有的資源確定下來，確定資源后我們需要考慮如何確定整個項目計劃的時間管理，站在項目集的角度來說，我們會在大的項目組里面定義一些大的項目里程碑事件，定義項目階段性重大產出里程碑時間點，此過程check項目進度是否按計劃進行，標注已完成的節點和delay的節點。
項目集PM主要關注關聯項目的整體進度，以及涉及的主要風險，這就需要各關聯項目及時更新項目進度、健康度等，至少做到一周更新反饋一次。項目PM關注每項工作項的進展，Aone支持用看板清晰的管理各項工作項進展。其次就是項目風險，以項目集視角支持查看所有風險，也支持只關注上升上來的風險，實現風險的漏斗式管理。

協同信息
項目過程信息同步
整個項目會從三條主線進行，分別是產品線、開發線、測試線。由于雙11項目時間有限，這就需要我們信息同步的實時性和準確性，這時可以通過釘釘群、郵件組、Aone、大促中控臺、一網打盡周會、周報、日日碰等來進行項目過程的信息同步。

線上信息的同步
業務上線后的出現的業務問題也需要進行跟進，可以通過業務大群、技術大群、BU隊長群、BU通訊員、各BU業務線通訊員來進行信息處理和跟進。我們會對信息統一分揀到各BU、各業務后進行跟進問題處理，如果是緊急問題則成立專項組處理。同時線上所有的操作也都有規范性的要求。

工具應用
在整個項目過程中具體工具的應用，首先是Aone需求、進度、風險管理，Aone對外開放版本叫“云效”。其次就是信息同步，在去年開始大量使用釘釘機器人，其優勢在于可以輿情聚類問題自動告警，智能提單處理，能夠快速將技術端自發現及用戶反饋的問題快速分發到研發端。
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