軟件公司銷售的產品一般要經過前期談判，談定，部署、實施和后期的維護等。每銷售給一家公司都可以算作是一個項目實施了。這樣的話，不同的人負責不同的板塊，對CRM的系統化階段性記錄就很重要了。那么選擇CRM就需要側重對流程的把控，對階段服務的意識。舉個例子，軟件公司對CRM的選擇一定要可開發的，模塊化可設置的。比如前期談判要做好記錄；后期要實施部署要移交給你們的項目經理，這個時候為了增強效率，前期談判的需求盡可能的詳細就很重要了，給客戶的印象也是十分的專業，因為你們是商業化無縫對接啊。后期實施交于你們的技術人員，雖然這個時候你們的項目經理是全程把控的，但是活不是一個人干的就會有代溝。雖然你們的項目計劃書已經很詳細了，但是要做到靈活多配，合理化技術開發就需要對交流過程有一個全面的記錄。這樣的一個記錄我和你說真的是太重要了。因為大家都知道一個項目從頭到尾容易，但是如果從中間接手，多少項目經理是拒絕的?。刻M勁了，寧可去實施兩個新的項目不愿意去接手一個進行到一半的，多少不負責任的項目經理，就有多少血淚史。如果公司對CRM要求高的，對原有記錄很詳細，那么選擇半途接手的項目經理就會少走很多彎路，這樣對客戶的體驗度也會很好。

現在CRM的開發都很成熟了，市場已經進入了白熱化階段，選擇一家大的公司的CRM我認為是很有必要的呢。用友的CRM一直是業界良心產品，畢竟是國有上市企業很好，系統很穩定。還有就是推薦帆軟的簡道云了。這個真是良心產品，完全就是小白鼠的朋友就能夠設置（話說有點夸張，但是經過后期努力學習還是很快上手的。）后面就是軟件公司根據自己的喜好和自己規模選擇適合自己經濟適用的軟件CRM服務商了。

我推薦我們自用移動CRM，一款適合產品銷售型企業用的移動CRM，贏在銷售CRM。

企業微信--第三方應用--搜索--贏在銷售（選擇添加應用即可）

官網：www.wininsales.com

很巧，我昨天剛發了一個Gartner的CRM廠商的魔力象限，先發出來供你參考。但是該魔力象限上的CRM產品價格不菲。尤其是排名靠前的Salesforce, Microsoft等。

既然題主的要求是性價比高的，根據我個人了解到的信息，倒是有兩款可以推薦。一款是基于SaaS的CRM產品 Zoho, 一款是開源的SuiteCRM。

基于SaaS的CRM產品Zoho, 來自于國際廠商。之所以推薦，是因為我有一位客戶就是使用該產品，而且效果不錯，連帶我本人也去聽了該廠商的一些講座。

先說功能，Zoho CRM除了具備CRM產品所有的基本功能外，還可以靈活定制。

實際使用過程中，幾乎不需要進行程序級別的開發定制，如果自己公司有系統管理員就可以進行靈活的定制維護，使用便捷。價格方面也很優惠，按照用戶數按年進行收費。具體根據使用的模塊功能定價。題主有興趣可以訪問Zoho官網

https://www.zoho.com.cn/

開源CRM SuiteCRM。與Gartner魔力象限中的SugarCRM有一定的親緣關系。筆者自己搭建了SuiteCRM，支持中文，具備CRM的功能。但是如果需要進行企業級的應用，還是需要搜集需求，功能確認，以及一定量的二次開發。

先展示一下界面，本地搭建的Suite CRM中文版

• 在市場營銷模塊中，包括 客戶，聯系人，潛在客戶（又稱之為銷售線索 Leads), 營銷活動，目標群體等。CRM中的功能，流程都是有的。
• 其他模塊包括：活動，報價，報表，分析，協作，發票，合同等等，作為開源系統來講，已經很全面了。

根據SuiteCRM官網信息，全世界目前有超過 數百萬用戶。

雖然開源免費，但是用戶在使用SuiteCRM之前還需要具備一定的能力。

• 軟件需求分析
• 程序開發定制：SuiteCRM是基于php, mysql的，需要具備php, mysql能力的程序員進行開發，同時還需要對SuiteCRM的架構有一定了解。

Salesforce: Salesforce是筆者曾經使用過的一套CRM系統，但是使用主要是該系統的服務模塊。功能強大，價格那是相當不菲。在此不做贅述。

對于中國市場的 Digital Marketing （數字化營銷）而言，無論用上述哪家的CRM，都是需要針對中國國情做一些定制開發的。比如對微信公眾號分析的營銷，今日頭條的頭條號粉絲的營銷，微博分析的營銷等。都需要在原有基礎上做一些二次開發。當然Zoho有自己的應用市場，上面可能已經存在了某些相對成熟的小產品。

針對大型企業，如果要推薦，那就是Salesforce, 微軟這類企業級的CRM。企業每年需要有一定的預算，內部也要安排人員維護跟進。

中型企業，業務較為復雜的，有一定預算的，不妨可以嘗試開源版本，當然需要有兩三個精干的程序員進行維護。

小型企業，業務相對簡單的，SaaS類的Zoho CRM走起。省人工，省時間，快速便捷。

1.搭建及維護成本是否合理

傳統搭建CRM系統需要專職的IT人員、服務器、硬件等設備的支持，這讓許多中小企業望而卻步。隨著SaaS平臺技術的完善，涌現出贏在銷客CRM等線上平臺，無需維護設備，輕量級聯網即可使用，更適合中小企業快速推廣應用的需求。

2.是否契合企業銷售全流程

中小企業的業務環節往往更加簡潔和扁平化，過多的管理軟件反而拖慢工作效率，因此一款能覆蓋銷售全流程的CRM軟件，將極大減少冗余重復的軟件使用成本。贏在銷客CRM支持從客戶開拓→客戶跟進→合同管理→業績分析都能無縫對接，更有利于幫助商家聯結、洞察和轉化顧客，實現銷售數字化管理。

3.能否持續開拓新客戶資源

市面上大部分CRM是聚焦在客戶跟進和管理，新的商機開拓更多依賴業務人員。隨著大數據應用日漸成熟，贏在銷客CRM研發了“找客戶”功能，憑借其優質、龐大的企業數據庫，一鍵打通前端的銷售線索和CRM管理系統，解決企業潛在客戶少的難題。

4.操作、管理的智能化程度

除了覆蓋銷售全流程，CRM模塊易用性和智能化有利于規避人工操作的繁瑣和出錯。如贏在銷客CRM支持邊聊邊錄補全客戶信息，銷售一鍵外呼，智能篩選客戶等，從沉睡線索中不斷喚醒潛在客戶，持續孵化，極大降低業務人員高重復性的工作量。

5.銷售數據分析精準能力

CRM的銷售數據分析不僅只是用于報表展示，而是幫助企業管理人員更精準、科學地判斷高利潤增長點的目標行業。對此，贏在銷客CRM支持成單客戶自動分析，并智能推薦精準客戶，正是解決了傳統CRM數據分析只重展示的弊端，充分盤活企業內部數據信息價值。

企業選購CRM要從整體出發，單單從客戶服務考慮的話會有偏面，其實客戶跟進會涉及的面很多方面，比如說銷售同事跟財務，技術，售后，物流的溝通對接，溝通方式就有即時溝通，合同確認，業績確認，訂單確認，生產確認，發貨確認，售后確認收貨等，一般的crm會這些操作功能，但大多只是單一的功能確認，靈活性差，擴展性弱，比較合同確認，可以涉及到項目合同，采購合同，銷售合同，售后合同，維護合同，申請審批的關鍵把控點不一樣，需要制作不同的表單，不同的流程，不同的條件設置，這些是單一crm所不能做到的，需要oa的工作流程引擎做為支持，其他環節也是一樣，市場上很多專業的crm其實并不專業 ，他們設置了一般銷售管理的某一情景吸引企業，但企業使用后就會有受制于產品固有交互的感覺，用im加crm加oa加庫存對接財務軟件才能更靈活地滿足客戶，擴展性也是非常重要的，因為企業客戶信息存在crm里面就很難離不開他了，如果crm擴展性差 不支持對接，不支持開次開發，企業用一二年后就會很痛苦了，因為企業在發展 業務流程在優化而crm擴展差制約使用，企業有了軟件使用也得過且過，最后就會一點一點地限制企業的發展，我本人不建議用saas的crm，數據在別人那里不說，要二次開發是很難的，成本也高，大家可以考慮協眾mo辦公軟件有crm功能而且是打通的挺好用的

軟件公司的經營性質也分很多種，與其一個個篩選市面上的傳統軟件，不如直接上定制CRM，因為傳統軟件功能固化，往往企業錢花了，買回來的很多功能根本用不到，所以只有量身定制CRM，才能夠真正契合企業的發展。下面就給題主推薦一款永久免費的CRM管理系統定制平臺吧，叫云表企業應用平臺，簡稱云表。（文末有永久免費軟件獲取方式）

你為什么一定要用云表

1、上手簡單，無需編程基礎。你只要懂中文，會用Excel，就可以通過畫表格的方式來“畫”出CRM管理系統了，超級簡單有沒有。

2、自由靈活，支持二次開發。云表專為企業個性化定制而生，你只要熟悉企業業務，就可以根據自己的需求來搭建功能和模塊，并且它還開放二次開發接口，隨著企業的發展進步，功能模塊可以隨拆隨建，完全契合企業的需要，當然，如果你懶得自己動手，云表也提供定制服務。

3、省錢省心，性能強勁穩定。既然免編程、免代碼開發，自然從財力、時間，人力上都大大節省了企業的各項資源，但你不必擔心它運載不了大型數據庫系統，云表經由原金山系創業團隊10年開發打磨，創新構架設計，數據接口完善，性能穩定，各類管理系統的功能模塊，如CRM、OA、ERP、WMS、薪資核算、固定資產管理、HR管理、物流管理……等等，只要你想“畫”，它都能滿足你，并且它鏈接外網，完全為企業解除信息孤島。

說了這么多，希望可以真正幫到題主和有需要的大家，但好不好用，只有用過才知道，下面就把永久免費軟件送給大家。

云表永久免費軟件和培訓獲取方式如下：

1、點贊+轉發+評論留言

2、關注我并點擊我頭像，私信發送：123

碼字不易，如果這篇文章對大家有幫助，求贊求轉發求留言……也求試用！

系統好不好要從企業的需求角度出發，只要是適合企業現階段使用的就是好的軟件。企業選擇CRM軟件最好要有自定義的功能，并且可以試用，體驗后再購買，如贏在銷客CRM，可以先免費試用，體驗功能，他們有1對1的管家式服務，還有三重售后保障，客戶經理，在線客服，服務熱線全天候、多形式的服務企業。

(1) 明確自己的痛點

比如企業簽單率不高,客戶流失率高,利潤率低，在選擇時就著重看CRM功能能不能有效的解決這些問題，可以讓軟件供應商給您演示CRM是如何解決這些問題的.

(2) 確定預算

中小企業資金一般比較緊張，又怕CRM實施失敗，所以預算很有限，在有限的預算尋找一款適合自己的確實不容易

沒有預算的,或報著試一試態度的，可以使用免費的CRM系統,像智贏云,六臺階都有免費的

(3) 實施周期要短

對于正處于發展期的中小企業來說，時間就是效益；面對瞬息萬變的市場和白熱化的激烈競爭，CRM的實施周期越長，意味著企業的價值回報越晚，所要承擔的風險也越大。因此中小企業大多希望盡可能的縮短CRM實施周期，通過短平快的應用來提高效率、降低成本、增加利潤，是很多企業在實施CRM時的期望。

何為周期長?周期短呢?

一般而言，如果在一天之內通過講解基本會用，15天內公司大多數員工熟練掌握就表示實施周期短，否則表示實施周期長.

(4) 見效要快

投入總是為了看到回報，看到效果，中小企業在上線CRM之后，不可能像大型企業那樣等上一段時間后再去計算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能夠在較短時間體現出明顯效果，真正起到“立竿見影”的效果，無疑會受到眾多中小企業的青睞。

何為效果，可以確定兩個時間段(如同為1個月)，一個時間段不使用CRM，另一個時間段使用CRM，比較兩個時間段的差異，得出是否有效果

何為見效快，如果三個月內有比較明顯的效果，表示見效快，如果超過半年或一年，那肯定見效慢或根本沒有效果

(5) 操作要人性化

CRM是拿來用的，不是用來研究的，CRM應當具備交互界面友好、可操作性強、設計人性化等特點，這樣企業員工只需要通過簡單的系統培訓，甚至不需要培訓就能輕松上手

(6) 穩定性要好

企業一旦步入信息化運營，對系統的依賴也就越強，如果出現問題，輕者影響使用效率，重者可能整個數據都丟失。

CRM是否穩定性，可以通過較長時間的試用得出答案，同時也要看CRM是否支持一鍵備份及還原功能

(7 ) 靈活性要強,還得支持定制

每一個細小的企業群體都有不同的關注層面，甚至于相同行業和規模的中小企業，對CRM的需求也會有所不同。這就對CRM系統提出了非常高的個性化要求。由于每一家中小企業的實際情況都千差萬別，其個性需求可以說是五花八門，再加上企業的CRM應用人員大多對相關的軟件知識了解不多，如何保證與中小企業的良好溝通，盡可能滿足其個性需求，是CRM系統廠商不容回避的問題

軟件一方面要做到盡可能的支持自定義功能，支持擴展，另一方面如果客戶有特殊要求，支持定制開發

(8) 售后支持要好

在中小企業CRM項目的實施及后期維護的過程中，可能會遇到各種各樣的問題，這就要求CRM軟件供應商要具備較強的技術水平和出色的響應速度，能夠通過電話指導、遠程服務、上門實施等手段為企業快速解決問題，縮短不必要的等待時間

一款好的CRM產品可以系統化、程序化管理企業客戶 ；將客戶公有化，杜絕銷售離職帶走客戶 ，隨時登錄系統，即時查看和記錄客戶信息分類客戶群，根據不同類型的客戶實行不同的營銷方案，提高營銷效。

這里推薦自家產品——雀書

管理千人千面，CRM要能順利實施，需要支持個性化的配置；

特色：

1、無代碼搭建平臺，CRM可以隨心配置；報表可以隨時調整；

2、雀書的流程引擎又可以支持各種復雜的流程，比如銷售申請價格折扣流程等。

雀書CRM全局圖

可以根據自己企業的情況，添加和刪除表格

雀書的可視化表單配置器

支持文本、日期、定位、附件、關聯表等30多種字段類型；拖拉即可完成表單布局；

雀書的表格視圖

支持表格視圖，可以像操作excel一樣管理數據；還支持甘特圖、看板等多種數據視圖

雀書的可視化報表配置器

支持餅圖、柱狀圖等10多種圖表視圖，強大的可視化SQL編輯器可以快速查詢數據；

雀書的流程引擎

可視化流程設計器，通過拖拉方式完成流程設計；支持審批、填寫、抄送、數據等多種節點類型；支持會簽、或簽、逐級審批、審批鏈等多種審批模式；

軟件沒有最好用的，只有最適合的，能夠解決你的實際問題的軟件才是好用的軟件！我們公司現在就在試用一款客戶關系管理軟件叫做輕流，現在用下來感覺還不錯。

這種方式也是新興的“智能自動化”+“無代碼開發式”解決方案。你可以根據實際的客戶管理流程來進行線上化，而不需要為了配合標準化的CRM系統，來改變企業已有的工作方式。這往往會造成更大的時間成本和精力的耗費。

它最大的特點就是支持員工自定義業務管理流程，可以為客戶管理進行全生命周期的管理，推薦給你試用看看。它有以下特點：

1、客戶基本信息、需求信息準確記錄不錯過

在輕流中，你可以根據公司業務的需要或者本人銷售習慣自定義搭建客戶信息記錄的信息表單，整個像使用樂高積木一樣，無需IT支持完全拖拽式操作，業務人員也很容易上手：

除了記錄你需要的客戶信息外，你還可以記錄客戶的痛點問題、溝通的關鍵要點等。

同時你也可以通過對溝通情況的分析，對簽單成功率進行評估，把有價值的客戶放進自己客戶線索庫。

2、有需求的高價值客戶自動進入線索池

我們通過第一步的電話溝通并且篩選之后，有價值的線索會自動進入線索池；此外，它會根據你第一次溝通時設定的預計跟進日期自動提醒你再次跟進，讓你不錯過任何重要的信息。

溝通數據在后臺可以隨時查看：

3、系統自動化管理客戶歷史信息，助你掌控銷售全局

當你需要第二次或者第三次跟進客戶時，只要輸入相關的跟進人，系統會自動關聯出對應的客戶信息，你只需要填寫本次跟進的內容即可：

同時，利用輕流的關聯報表功能，你可以看到此客戶目前的狀態以及首次電話訪談記錄：

此外，你還可以通過輕流的自動化數據報表來掌控銷售全局：

PS：支持移動化辦公，手機端也可以輕松使用。

還在等什么，趕緊用輕流去搭建屬于你的銷售管理系統吧！