資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：溝通的目的溝通管理作為中的十大知識(shí)領(lǐng)域之一，對(duì)項(xiàng)目的成敗可以說(shuō)是至關(guān)重要的。如需求文檔中有模糊的地方，二義性的地方就該提出問(wèn)題，并確認(rèn)。技術(shù)選型，方案等對(duì)項(xiàng)目中的任何風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂不明確的地方提出問(wèn)題，都是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。
溝通的目的
溝通管理作為PMP中的十大知識(shí)領(lǐng)域之一，對(duì)項(xiàng)目的成敗可以說(shuō)是至關(guān)重要的。充分的溝通可以
1.規(guī)范成員的行為(如: 公司規(guī)章制度培訓(xùn)，編碼規(guī)范培訓(xùn), 代碼提交規(guī)范，bug流轉(zhuǎn)規(guī)范培訓(xùn)會(huì)議等)
2.表達(dá)感情,互相理解信任?(茶話/吐槽總結(jié)會(huì), 團(tuán)建/戶外拓展)
3.交流信息，明確目標(biāo): 先溝通再執(zhí)行(如：需求講解評(píng)審會(huì)，項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)，技術(shù)方案/設(shè)計(jì)評(píng)審, 復(fù)盤總結(jié)會(huì))
4.激勵(lì)員工改善績(jī)效 (績(jī)效面談，月/季度主管面談)
? ? ? ?在項(xiàng)目成立之初，成員之前幾乎都是陌生人，來(lái)自不同的地域,就職過(guò)有著不同文化的公司，更需要加大溝通，互相了解彼此的工作方式，溝通風(fēng)格，建立信任，這樣在解決項(xiàng)目中的沖突時(shí)候才能更加心平氣和，去異求同，協(xié)商一致。遇到危機(jī)的時(shí)候，才能團(tuán)結(jié)一心，共同面對(duì)。可以工作日一起進(jìn)午餐，下午茶閑聊,每月聚餐/茶話會(huì)，戶外outing旅行等方式進(jìn)行。
如何提問(wèn)？
好的問(wèn)題可以將交互的效率提升，將大量信息壓縮在少量交流中，促進(jìn)雙方的相互理解。 因此學(xué)會(huì)提問(wèn)是非常重要的職場(chǎng)技能。?我們往往沒(méi)有重視這一點(diǎn)，因此大多數(shù)人的提問(wèn)方式都很糟糕，提出了問(wèn)題，但是得不到好的答案，有時(shí)候因?yàn)閷?duì)問(wèn)題描述不當(dāng)，反而會(huì)將問(wèn)題更加復(fù)雜化。 這可能是因?yàn)槲覀儾辉敢鈫?wèn)的太直接，或者不想展露自己的無(wú)知。
那我們何時(shí)該提問(wèn)呢？
1.當(dāng)一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，超過(guò)30分鐘無(wú)法解決的時(shí)候，就應(yīng)該提問(wèn)，尋求幫助(并不一定要直接獲取答案，經(jīng)過(guò)外界幫助，找到解決問(wèn)題的方向/思路是首要 )
2.事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。如需求文檔中有模糊的地方，二義性的地方就該提出問(wèn)題，并確認(rèn)。技術(shù)選型，方案等
3.對(duì)項(xiàng)目中的任何風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂,不明確的地方提出問(wèn)題，都是對(duì)項(xiàng)目/團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。
如何提問(wèn)?
在提問(wèn)之前，嘗試是否可以通過(guò)搜索引擎，查看公司文檔，論壇，郵件/聊天記錄,閱讀代碼解決問(wèn)題。當(dāng)提出問(wèn)題的時(shí)候，也可以表明你已經(jīng)做了上述的努力，對(duì)于初級(jí)開(kāi)發(fā)者如果能一并表達(dá)在做了上述努力的過(guò)程中所學(xué)到的東西會(huì)更好。
最高效的提問(wèn)方式是面對(duì)面提問(wèn)；然后是語(yǔ)音， 社交軟件, 郵件。面對(duì)面提問(wèn)雖然效率搞，但是容易中斷他人的工作，所以建議對(duì)緊急,重要的問(wèn)題，采取面對(duì)面的提問(wèn)方式，我們工作中大部分的問(wèn)題，是通過(guò)即時(shí)通訊軟件來(lái)求助的，如釘釘，微信，QQ等。重要決策問(wèn)題，需要擔(dān)責(zé)的問(wèn)題，可以通過(guò)IM，郵件方式進(jìn)行。
問(wèn)題組織
把問(wèn)題的前因后果描述清楚?
要考慮到解決問(wèn)題者，并不是一直和你在一起協(xié)同辦公的，提問(wèn)之前，要考慮到回答者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的了解程度，把在什么情況下，什么原因，導(dǎo)致了這個(gè)問(wèn)題描述清楚。
如果是向跨部門的陌生人提問(wèn)，最好要簡(jiǎn)單介紹一下自己所在的部門，項(xiàng)目，為什么向?qū)Ψ角笾?/p>
問(wèn)的問(wèn)題不要太大，要縮小范圍
提問(wèn)的
要給回答問(wèn)題者預(yù)留時(shí)間
對(duì)于陌生人，草率的發(fā)問(wèn)只能得到草率的回答
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