駐云蘇炎：傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該加速擁抱云計(jì)算

rose 發(fā)布于2019-04-30 11:27 / 1332人閱讀

摘要：傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該擁抱云計(jì)算購物中心作為實(shí)體零售業(yè)態(tài)的代表，在實(shí)體零售競爭中具備相對優(yōu)勢，然而在當(dāng)今的在線購物場景下仍受到了巨大的沖擊。而中國要?jiǎng)?chuàng)新正是要利用互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)這些中國處于全球先進(jìn)領(lǐng)域所能依賴的科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)。

科學(xué)技術(shù)越來越成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)?chuàng)新力量，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是大勢所趨，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命正在興起，在網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新技術(shù)，已經(jīng)成為全球研發(fā)投入最集中、創(chuàng)新最活躍、應(yīng)用最廣泛、輻射帶動(dòng)最明顯的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，最先深刻影響并迅速改變我們的生活，改變著我們的生產(chǎn)方式。

5月23日，以“飛天、智能”為主題的云棲大會(huì)?成都峰會(huì)舉行，作為阿里云使命級合作伙伴，駐云科技也受邀參與了此次大會(huì)。在23日下午云棲大會(huì)成都峰會(huì)新零售分論壇，駐云科技首席架構(gòu)師蘇炎為大家分享了《如何讓云計(jì)算加速商業(yè)準(zhǔn)備》

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化自從去年馬老師提出“五新一平”以來，新零售引發(fā)了廣泛的討論，駐云也和很多客戶做過溝通和交流。駐云認(rèn)為，商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)走向新零售的核心，但是商業(yè)模式創(chuàng)新基本上都是從組織層面上開始的，如果在管理層上沒有適當(dāng)改變，創(chuàng)新是行不通的。企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)不是一成不變的，相反需要面臨不同的發(fā)展階段作出靈活多變的調(diào)整。傳統(tǒng)的“樹狀”管理結(jié)構(gòu)可以說無處不在，是簡潔和有序的體現(xiàn)，但是它不是一個(gè)能夠包容多元性的結(jié)構(gòu)。“網(wǎng)狀”管理結(jié)構(gòu)去中心化，顯得更加靈活高效。在新零售時(shí)代，我們可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)去創(chuàng)造新時(shí)代的企業(yè)運(yùn)作模式，并通過不斷地演化來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。聯(lián)網(wǎng)化讓交互變得更為頻繁，同時(shí)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)是創(chuàng)新平臺，數(shù)據(jù)是自然資源，通過互聯(lián)網(wǎng)，資源將不再成為束縛創(chuàng)新的理由，地域不再成為限制創(chuàng)造的瓶頸，這正是互聯(lián)網(wǎng)化的核心和本質(zhì)，即“數(shù)據(jù)化”。當(dāng)然，這不是一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)化，而是所有業(yè)務(wù)的過程都要數(shù)據(jù)化，即把所有的業(yè)務(wù)過程記錄下來、形成一個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)的實(shí)時(shí)性和效率是關(guān)鍵的指標(biāo)。用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，企業(yè)在做每一個(gè)決策之前，都需要分析相關(guān)數(shù)據(jù)，并讓這些數(shù)據(jù)結(jié)論指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該擁抱云計(jì)算購物中心作為實(shí)體零售業(yè)態(tài)的代表，在實(shí)體零售競爭中具備相對優(yōu)勢，然而在當(dāng)今的在線購物場景下仍受到了巨大的沖擊。那么購物中心如何“創(chuàng)新”，走出自己新“發(fā)展”？

1．新技術(shù)。實(shí)體零售業(yè)的改變始于技術(shù)升級，一是便捷服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)層面的技術(shù)，像移動(dòng)支付、智能停車、電子價(jià)簽、在線訂單、智能試衣、ARVR體驗(yàn)等等，都會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn)；二是提高企業(yè)經(jīng)營管理效率技術(shù)，如移動(dòng)辦公、信息化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，沒有這些，企業(yè)就難以適應(yīng)新形勢下的競爭。

2．新模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)決策機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)決策機(jī)制發(fā)生改變，而原有的商業(yè)模式上未能適時(shí)改進(jìn)時(shí)，舊有商業(yè)模式所創(chuàng)造的價(jià)值就會(huì)大打折扣甚至趨近于零，經(jīng)濟(jì)效益也就難以體現(xiàn)。

3．新營銷。購物中心是一個(gè)B2B2C的模式，合理地利用商場的廣告、活動(dòng)場地等資源，根據(jù)市場需要，快速地構(gòu)建一些營銷活動(dòng)，讓商戶和客戶參與進(jìn)來的，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)的手段，達(dá)到營銷的目的。比如一些邀請主播參加商場的試吃或者購物活動(dòng)，在活動(dòng)過程中，將主播的粉絲轉(zhuǎn)化為商場的用戶，實(shí)現(xiàn)引流的效果。

4．新管理。購物中心管理的粗放、低效，模式帶來的效益，往往讓企業(yè)忽略了精細(xì)化管理，但是市場是不景氣，如何提供降低成本，提供員工工作效率，就需要從體制、流程和組織入手，建立高效的、精細(xì)化管理。

以駐云服務(wù)過的一個(gè)客戶為例，為了直面解決發(fā)展管理過程中的問題及更好的支持業(yè)務(wù)拓展，提出了構(gòu)建基于技術(shù)思維和社群思維混合型使用的交互空間的戰(zhàn)略目標(biāo)。在利他、共享、真正幫助商家和消費(fèi)者、員工創(chuàng)造精神和物質(zhì)財(cái)富的大原則下，實(shí)現(xiàn)由過去以“商鋪”為中心向以“人”為中心的理念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)，為了更好地服務(wù)商家，快速的響應(yīng)商家的需求，需組建服務(wù)小組來支持商家，改變了以往通過部門的組織結(jié)構(gòu)，而且服務(wù)不僅限于物管、商管、營運(yùn)，還會(huì)幫助商家打通與C端用戶的通道，并根據(jù)商家的銷售情況，提供不同的營銷策略。為此，在駐云的幫助下，成功搭建了一個(gè)服務(wù)中臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中臺賦能商家，讓商家擁有更大的能力和權(quán)利，以便更精細(xì)化地運(yùn)營自己的客戶，為商家提供更強(qiáng)大的運(yùn)營工具、營銷工具，同時(shí)用數(shù)據(jù)賦能商家，幫助商家更高效地實(shí)現(xiàn)品牌客戶運(yùn)營，有效提升店鋪的引流、轉(zhuǎn)化效率，從而實(shí)現(xiàn)助力商家實(shí)現(xiàn)全新的客戶運(yùn)營。

馬云提的五個(gè)新，其實(shí)只有一個(gè)新駐云CEO蔣爍淼認(rèn)為，今天企業(yè)需要的不是流程而是模式，是如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，人工智能創(chuàng)造新時(shí)代的企業(yè)運(yùn)作模式，模式存在不確定性，因此也更有演化的能力，而流程是固定的路徑。考慮模式的企業(yè)會(huì)不斷演化成長，考慮流程的企業(yè)只會(huì)僵化死亡。但是企業(yè)重新定義模式存在很大的挑戰(zhàn)，要打破原來內(nèi)部的邏輯和利益平衡，要重新定義崗位角色，是向死求生，而只用流程管理企業(yè)則是無法跟上日新月異的新科技，新形勢和新競爭，只能僵化等死。到底是想向死求生，還是僵化等死，這個(gè)值得每個(gè)企業(yè)管理者思考。

所以在他看來馬云所提的五新，歸根結(jié)底只有一個(gè)新。其實(shí)每次新企業(yè)打敗舊企業(yè)，就是用新的模式打敗了舊模式下的流程僵化。而新企業(yè)其實(shí)在當(dāng)前科技社會(huì)文化環(huán)境下的條件，創(chuàng)造出更適合當(dāng)前環(huán)境下的新模式。中國以前是nobody，需要大量學(xué)習(xí)海外成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制他們的成功，來完成工業(yè)化，這也是改革開放以來，這三十幾年的主題。但是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)到了，在信息數(shù)據(jù)時(shí)代，發(fā)現(xiàn)走在前面的只有中美兩國，實(shí)際上沒有什么還可以復(fù)制的，所以只能選擇創(chuàng)新。而中國要?jiǎng)?chuàng)新正是要利用互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)這些中國處于全球先進(jìn)領(lǐng)域所能依賴的科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)。