阿里云客服答案精品文章

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  為減少用戶(hù)電話(huà)排隊(duì)，阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng)

  小嘰導(dǎo)讀：提到調(diào)度，大家腦海中可能想起的是調(diào)度阿里云的海量機(jī)器資源，而對(duì)于阿里集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）而言，我們要調(diào)度的不是機(jī)器，而是客服資源。今天，我們邀請(qǐng)阿里高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家力君，為大家分享自動(dòng)、...

  eechen 2019-06-26 18:49 評(píng)論0 收藏0
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  為減少用戶(hù)電話(huà)排隊(duì)，阿里研發(fā)了智能客服調(diào)度系統(tǒng)

  背景 為什么客服需要調(diào)度？阿里集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）目前承接了阿里集團(tuán)以及生態(tài)體的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，我們的客戶(hù)通過(guò)各個(gè)渠道來(lái)尋求解決各類(lèi)問(wèn)題，每天的進(jìn)線(xiàn)量巨大，而且經(jīng)常伴隨著突發(fā)性進(jìn)線(xiàn)，比如天貓代金券...

  tinysun1234 2019-06-26 18:34 評(píng)論0 收藏0
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  網(wǎng)易云：以云計(jì)算激活文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的想象力

  ...業(yè)的努力和進(jìn)展。第一個(gè)故事，文博會(huì)接入網(wǎng)易云全智能云客服（七魚(yú)），為數(shù)十萬(wàn)人次的參會(huì)者帶來(lái)不同以往的智能體驗(yàn)。借助全智能云客服，文博會(huì)官方微信公眾號(hào)可以實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)參會(huì)者的咨詢(xún)，無(wú)論文字輸入還是語(yǔ)...

  qpal 2019-04-30 11:32 評(píng)論0 收藏0
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  阿里云服務(wù)器 客服如何創(chuàng)建工單聯(lián)系上

  我們尋求阿里云服務(wù)器客服的支持，無(wú)非兩種，一是售前咨詢(xún)，二是售后咨詢(xún)和故障協(xié)助處理，那么工單是最有效的方式，為什么要提交工單？工單可以喚醒服務(wù)器人工客服，工單客服擁有更多權(quán)限，工單更容易溝通的交流問(wèn)題...

  fxp 2019-04-24 19:24 評(píng)論0 收藏0
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  中國(guó) SaaS 死或生之七：死生非大事，利益最相關(guān)

  ...歌猛進(jìn)，國(guó)內(nèi)表現(xiàn)如何呢？從 T 研究發(fā)布的《2017年中國(guó)云客服市場(chǎng)研究報(bào)告 》可以看出，自2015年國(guó)內(nèi)企業(yè) SaaS 元年至今，云客服（這里研究的主要是SaaS領(lǐng)域）市場(chǎng)規(guī)模呈逐年增大趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)近10億元。來(lái)源：T研究所...

  li21 2019-04-30 14:35 評(píng)論0 收藏0
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  云計(jì)算突破千億大關(guān)，融合和智能化是未來(lái)趨勢(shì)

  ...alesforce從銷(xiāo)售云進(jìn)入，逐步涵蓋整個(gè)CRM領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，阿里云是典型案例。2009年成立時(shí)，阿里云主要提供計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)；2012年阿里云開(kāi)始與一些廠(chǎng)商合作，共同開(kāi)發(fā)PaaS平臺(tái)，提供PaaS業(yè)務(wù)；2015年阿里云開(kāi)啟云市場(chǎng)，阿里...

  bladefury 2019-04-29 19:28 評(píng)論0 收藏0
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  阿里云故障「驚魂」1小時(shí)：難道我們是那0.1%？

  ...于運(yùn)維部與研發(fā)部的走廊上，表情有些凝重?！　∫粓?chǎng)因阿里云故障引發(fā)的突發(fā)事件，導(dǎo)致他所在的互聯(lián)網(wǎng)金融公司幾近癱瘓。在運(yùn)維部工作近一年，林曉宇首次受到公司各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注?！　『芏嗖块T(mén)的Leader都打電話(huà)...

  darkerXi 2019-04-25 17:21 評(píng)論0 收藏0
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  國(guó)內(nèi)通訊云服務(wù)市場(chǎng)千帆競(jìng)發(fā)，誰(shuí)能脫穎而出？

  ...為主，采用本地部署的模式提供給傳統(tǒng)的大型企業(yè)。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進(jìn)入公有云IaaS市場(chǎng)，企業(yè)客戶(hù)對(duì)云服務(wù)的認(rèn)知程度逐漸提高，在通訊垂直領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)新興的云服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多樣...

  baoxl 2019-04-30 14:33 評(píng)論0 收藏0
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  阿里云服務(wù)器怎么樣？老司機(jī)談?wù)?em>阿里云服務(wù)器的使用感受

  阿里云服務(wù)器怎么樣、云服務(wù)器如何選擇等問(wèn)題是云吞鋪?zhàn)咏?jīng)常被問(wèn)到的問(wèn)題，云吞鋪?zhàn)邮褂肊CS云服務(wù)器也有幾年光陰了，經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)在糾結(jié)如何選擇云服務(wù)器？注意，重點(diǎn)在選擇二字，有選擇就有比較，阿里云在國(guó)內(nèi)云...

  myshell 2019-04-24 19:40 評(píng)論0 收藏0
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  基于Web Notification的前端桌面彈窗

  最近在和阿里云客服進(jìn)行備案溝通的過(guò)程中，時(shí)?？吹桨⒗镌颇軌蛟谧烂嫔蠈?shí)現(xiàn)消息推送，感覺(jué)很是神奇，因此就進(jìn)行了下搜索學(xué)習(xí)；發(fā)現(xiàn)主要用到了Web Notification 來(lái)實(shí)現(xiàn)桌面消息的推送具體原理如下： Notification API 是 HTML5 ...

  LucasTwilight 2019-08-02 16:18 評(píng)論0 收藏0
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  基于Web Notification的前端桌面彈窗

  最近在和阿里云客服進(jìn)行備案溝通的過(guò)程中，時(shí)?？吹桨⒗镌颇軌蛟谧烂嫔蠈?shí)現(xiàn)消息推送，感覺(jué)很是神奇，因此就進(jìn)行了下搜索學(xué)習(xí)；發(fā)現(xiàn)主要用到了Web Notification 來(lái)實(shí)現(xiàn)桌面消息的推送具體原理如下： Notification API 是 HTML5 ...

  helloworldcoding 2019-08-26 13:46 評(píng)論0 收藏0
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  下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)十年 云計(jì)算或成制勝法寶

  ...乎一觸即發(fā)?？v觀(guān)當(dāng)前整個(gè)國(guó)內(nèi)的云計(jì)算市場(chǎng)格局，盡管阿里云、亞馬遜aws搶足了風(fēng)頭，但是還遠(yuǎn)沒(méi)有到哪一家完全通吃天下的地步，整個(gè)市場(chǎng)正在形成六股勢(shì)力?！　∫?、以BAT為代表的三大傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭　　對(duì)于云計(jì)算，目...

  Yujiaao 2019-04-28 19:28 評(píng)論0 收藏0